Il 16 Aprile 2007 si terrà a Milano in Via Vitruvio, 43 un corso
dedicato agli Amministratori Enti Locali, ai Responsabili Sportelli
del Cittadino, ai Responsabili URP, al Personale di Front-Office ed
ai Formatori interni nell’Ente.
Gli
obiettivi del corso sono:
- Ottimizzare la relazione con l’utente favorendo lo sviluppo di
relazioni proattive e personalizzate in funzione di un servizio
efficiente
- Conoscere le modalità comunicative utili ad ottenere un
miglioramento nella comunicazione istituzionale
- Migliorare i rapporti con il cittadino attraverso lo studio delle
principali tecniche di approccio orientate al successo
- Conoscere e migliorare la propria disposizione comunicativa
- Gestire l’aggressività nella relazione con l’utenza difficile
- Apprendere la tecnica del colloquio come strumento per risolvere
problemi.
Programma
- Focus sul cittadino come orientamento strategico
dell’organizzazione
- Problemi generali di appartenenza all’organizzazione
- Le principali tecniche d’ascolto
- Il ruolo del personale di contatto: l’addetto
all’informazione
- Autodiagnosi del proprio stile comunicativo
- Tecniche di comunicazione
- Tecniche di negoziazione
- Gestione del ruolo e automotivazione
- Il cerimoniale degli Enti Locali
- Gestione di ansia, stress e ottimizzazione delle risorse
- Comunicazione interpersonale e assertività
- La gestione attraverso il colloquio di situazioni difficili e
critiche
- La negoziazione come modo di affrontare i conflitti così da
trasformarli in potenziali opportunità.
Docente:
Daniela Tamburini: Pedagogista e clinica della formazione esperta
in comunicazione di gruppo e tecniche di negoziazione
Quota di partecipazione: € 300,00
Orario dei lavori:
MATTINA: 9.30 - 13.30
POMERIGGIO: 14.30 - 16.30
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