NORMA ISO/IEC 20000

Il Comitato tecnico ISO JTC1/SC7 "Software and system engineering" ha pubblicato la nuova norma internazionale ISO/IEC 20000, che permetterà alle aziende di misurare i livelli del servizio informatico e valutare le prestazioni e competenze dei fornitori. Per la maggior parte delle aziende é fondamentale investire gran parte del proprio budget nelle tecnologie informatiche per ridurre i costi del servizio informatico ed aumentare il rendimento e migliorare il servizio al cliente.
La norma ISO/IEC 20000:2005, pubblicata sotto il titolo generale "Information technology - Service management", permetterà di comprendere a chi fornisce il servizio come migliorare la qualità del servizio fornito al cliente.
Essa si compone di due parti:
Parte 1 "Specification";
Parte 2 "Code of practice".
La norma integra "l'approccio per processi" delle norme ISO sui sistemi di gestione -ISO 9001:2000 e ISO 14001:2004- comprendendo il ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) e i requisiti per il miglioramento continuo. Le imprese che lo desiderano, possono certificare il loro sistema di gestione dei servizi informatici in conformità ai requisiti della ISO/IEC 20000. Per informazioni commerciali sull’acquisto contattare Diffusione UNI tel. 02 70024.200, fax 02 70105992, e-mail: diffusione@uni.com.

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