Pubblicata la nuova
carta della qualità dell’Agenzia del
Territorio.
Anche quest’anno con la quinta edizione della Carta della Qualità,
l’Agenzia del Territorio rinnova il suo impegno verso gli utenti,
rendendo pubblici i propri obiettivi di servizio e
affermando il suo impegno per il loro raggiungimento.
La Carta offre un quadro unitario dei
servizi catastali e
ipotecari di sportello e telematici, descritti dal punto di
vista dell’utente.
In questo modo si adegua al forte sviluppo dei servizi offerti
attraverso Internet.
La Carta si compone di due parti:
- una parte generale, costituita dal presente documento, in cui
sono illustrati i servizi forniti sia presso gli sportelli che per
via telematica, esplicitati gli indicatori di qualità per ogni
servizio e indicati gli obiettivi per i soli servizi
telematici;
- una parte specifica (disponibile sul sito
http://www.agenziaterritorio.gov.it/index.htm?id=882 nell’area
“Qualità dei servizi” e presso gli Uffici), che contiene gli
obiettivi di qualità di ogni singolo Ufficio.
I risultati raggiunti a fronte degli obiettivi della qualità sono
pubblicati annualmente sul sito Internet dell’Agenzia.
Inoltre, sul sito sono pubblicati in sintesi i risultati delle
rilevazioni della soddisfazione dell’utenza realizzate ogni
anno.
Per comunicazioni specifiche riguardanti la Carta della Qualità si
può inviare un messaggio email a:
cartadellaqualita@agenziaterritorio.it
Nella carta, successivamente alla presentazione, sono sviluppati i
seguenti argomenti:
- perché ci si rivolge all’agenzia del Territorio;
- come accedere ai servizi;
- consultazione delle banche dati e certificazione;
- aggiornamento nello stato dei terreni e dei fabbricati;
- passaggi di proprietà o di altri diritti;
- richieste di correzione di errori;
- osservatorio del mercato immobiliare e servizi
tecnico-estimativi;
- il portale per i comuni;
- gli strumenti di pagamento;
- per saperne di più sull'agenzia.
© Riproduzione riservata