Intelligenza artificiale e digitalizzazione servizi: INPS attiva l’assistente virtuale DOT

L’intelligenza artificiale al servizio della pubblica amministrazione e dei cittadini: INPS ha annunciato il rilascio del nuovo assistente virtuale “DOT – Desktop On Text”, destinato ai datori di lavoro e agli intermediari abilitati.

Il servizio si inserisce in un più ampio percorso di digitalizzazione dei servizi dell’istituto, orientato a garantire maggiore efficienza, efficacia e semplificazione nell’accesso ai servizi previdenziali tramite strumenti tecnologici avanzati.

DOT: l'assistente virtuale INPS per professionisti e intermediari

DOT rappresenta uno strumento innovativo basato su tecnologie di intelligenza artificiale e linguaggio naturale, pensato per fornire un’interazione intuitiva, anche vocale, con i servizi INPS, rendendoli fruibili in maniera dinamica e simultanea all’interno di una piattaforma digitale interattiva.

La transizione digitale della Pubblica Amministrazione, accelerata negli ultimi anni dalla normativa nazionale e dagli obiettivi del PNRR, ha coinvolto anche gli enti previdenziali. In particolare, l’adozione di tecnologie emergenti come l’intelligenza artificiale (AI), il cloud computing e lo sviluppo di App mobile è stata prevista nei piani strategici di innovazione digitale della PA, con l’obiettivo di rafforzare i principi di trasparenza, accessibilità e centralità dell’utente.

L’assistente rappresenta uno strumento operativo che implementa tali direttive, abilitando una nuova modalità di fruizione dei servizi telematici, in particolare all’interno del “Cassetto Previdenziale del Contribuente”, area riservata alle aziende e ai professionisti abilitati.

Le funzionalità del servizio

DOT è un assistente virtuale intelligente che consente all’utenza professionale di accedere in linguaggio naturale (sia testuale che vocale) ai servizi dedicati alle imprese e agli intermediari, attivandoli all’interno di un’interfaccia interattiva multi-finestra.

Al momento del rilascio, il sistema è in grado di gestire alcune funzionalità principali del “Cassetto Previdenziale del Contribuente”, tra cui:

• attivazione del servizio di “Comunicazione Bidirezionale”;
• ricerca guidata dei moduli ufficiali INPS;
• attivazione degli “Smart-Task” (procedure rapide legate a specifici adempimenti);
• accesso semplificato alla sezione “Aziende e Intermediari” del sito INPS, categoria “Imprese e Liberi Professionisti”.

L’assistente può essere attivato con due modalità alternative:

• all’interno del “Cassetto Previdenziale del Contribuente”, accedendo con identità digitale e cliccando sull’icona in basso a destra;
• tramite il sito istituzionale INPS, al percorso: Imprese e Liberi Professionisti > Esplora > Strumenti > Desktop Virtuale DOT.

È inoltre disponibile un video di presentazione sul canale YouTube ufficiale dell’INPS, che illustra esempi di utilizzo pratico e potenzialità del servizio.